Optimer tilgængelighed og arbejdsmiljø for dine svargrupper

Ved at give systemet et arbejdsskema regner det selv ud, hvornår I har mulighed for at besvare det indgående opkald. I stedet for en optaget linje eller en lang kø får kunderne altså at vide, hvornår de vil blive ringet op. Kunden kan dermed bruge sin tid på andet end at vente ved telefonen.

Effektiv køhåndtering

TeleQ Callback gør det muligt at have telefontid døgnet rundt. I stedet for at kunderne, der ringer ind, skal vente i telefonkø, tildeles de en tid, hvor I vil ringe dem op. Tiden udgår fra jeres arbejdsskema, hvilket gør, at samtalerne optimeres efter personaleressourcer. Dette passer både til store organisationer, hvis omstilling har en høj og/eller ujævn belastning, og små virksomheder, som ønsker en høj tilgængelighed, men ikke altid formår at besvare opkaldet.

Fleksibel telefoni

TeleQ Callback er en webbaseret og omstillingsuafhængig tjeneste for avanceret telefonkøhåndtering. Den kan anvendes fra en valgfri arbejdsplads med internet og fungerer som et udmærket supplement til dit callcenter. TeleQ Callback findes allerede på 1.200 arbejdspladser i Sverige og her har den klart forbedret kundernes mulighed for at komme igennem såvel som arbejdssituationen for de ansatte.

Forbedret arbejdsmiljø

Eftersom TeleQ Callback tager hånd om de indgående opkald, tier telefonerne stille, hvilket er med til at mindske stressniveauet på arbejdspladsen. Kontorpersonalet kan i ro og mag afslutte sine igangværende samtaler, inden den næste kunde stilles igennem. Gennem computerskærmens tydelige illustration af indgående opkald får man et klart overblik over arbejdssituationen. Den ansatte tager initiativet til samtalen og
kan være mere effektiv.

Bedre fremmøde

Når alle kunder kommer igennem, går ingen forgæves, og teknikken lader de ansatte fokusere på kommunikationen. Til forskel fra enklere systemer får kunden altid tydelig besked om samtalens status. TeleQ agerer interaktivt med de, der ringer, hvilket gør en stor forskel, for hvordan mødet opfattes. Derudover kan I selv indtale personlige og opdaterede meddelelser, og denne kombinationen gør, at TeleQ normalt anses som en forbedring for såvel tilgængeligheden som kundemødet.

Overblik over telefonien

TeleQ Callback kan integreres med analyseværktøj, som hjælper kontorpersonalet med at nå den optimale kapacitet, og som gør det enkelt at evaluere arbejdet.

Sådan fungerer TeleQ Callback

• TeleQ Callback besvarer opkaldet og beder personen, som ringer, om at indtaste eller indtale sit telefonnummer.
• Baseret på antallet af indgående opkald, deres gennemsnitlige længde og antallet af ansatte, udregner TeleQ Callback, hvornår opkaldet kan besvares.
• TeleQ Callback giver besked, om hvornår personen, der ringer, bliver ringet op igen.