Lad kunden fravælge telefonkøen

TeleQ Duo er udviklet for at forbedre tilgængeligheden for serviceorienterede virksomheder. Tjenesten tilbyder både en ventekø og en funktion for returopkald, som kan kombineres eller anvendes fritstående. Kunden kan selv vælge mellem at vente i en telefonkø eller at blive ringet op på et angivet tidspunkt.

Køen kan ved behov udelukkende anvendes til personer, der venter, eller til returopkald. Hvis ventekøen er fuld, tilbydes automatisk returopkald, så ingen indgående opkald forsvinder.

Fremtidens telefoni

TeleQ Duo er en omstillingsuafhængig tjeneste til avanceret, men brugervenlig telefonkøhåndtering. Tjenesten kan anvendes fra valgfrie arbejdspladser med internet og forbedrer både kundernes mulighed for at komme igennem og medarbejdernes arbejdssituation. TeleQ Duo kan integreres med analyseværktøj, som hjælper kontorpersonalet med at nå den optimale kapacitet og evaluere sit arbejde så enkelt som muligt.

Øg tilgængeligheden

Returopkaldet gør det muligt at tage imod samtaler uden for virksomhedens åbningstider og dermed gøre virksomheden mere tilgængelig. Desuden er det en vældig effektiv måde at håndtere tidspunkterne med flest indgående opkald, som plejer at forekomme i løbet af en arbejdsdag. Erfaringen viser, at TeleQ Duo hjælper med at besvare flere samtaler.

Forbedred arbejdsmiljø

TeleQ Duo præsenterer alle samtaler på skærmen, hvilket giver et godt overblik over telefonien og muliggør et roligt arbejdsmiljø. Sammen med returopkaldsfunktionen, som fordeler arbejdet jævnt i løbet af dagen, minimerer dette risikoen for stress.

Maksimal service

TeleQ Duo opleves først og fremmest positivt af de kunder, der ringer til virksomhederne. De kan selv vælge, om de vil blive i telefonkøen eller blive ringet op senere, og de får altid besked om, hvornår deres opkald vil blive besvaret. Antallet af ansatte, som betjener køen, kan hurtigt udvides og indtalte meddelelser kan ændres umiddelbart, så I kan indtale aktuelle meddelelser til jeres kunder. Ved at fordele arbejdet over hele dagen mindskes behovet for dynamisk bemanding.
Sådan fungerer TeleQ Duo:

• Kontorpersonalet logger på TeleQ Duo via internettet.
• TeleQ Duo tager imod de indgående opkald og hilser kunderne med jeres personlige velkomsthilsen. Kunden kan derefter vente eller vælge at blive
  ringet op senere.
• De indgående opkald føres ind i en samtaleliste, som kontorpersonalet
  enkelt kan styre via deres computerskærme.