Stille svargruppe med kompetencestyring

TeleQ Picker er en svargruppe, som gør det muligt at sidde og samarbejde uanset omstilling. Det kræves ikke, at man knytter gruppen til specifikke telefoner eller arbejdspladser; de ansatte kan logge på systemet fra en valgfri computer med internetadgang.

Omstillingsuafhængig kø

TeleQ Picker er en omstillingsuafhængig tjeneste, som tager imod indgående opkald og stiller dem i en kø, som præsenteres på kontorpersonalets skærme. Den ansatte kan derefter selv vælge samtalen og koble den til en valgfri telefon. Fordelene er, at alle personer, som ringer, får svar; der bliver mindre stress, og arbejdsbyrden fordeles jævnt, så behovet for overbemanding undgås. Tjenesten er webbaseret, let at anvende og enkel at komme i gang med.

Enkel kompetencestyring

Ved at bede kunderne om at angive deres ærinde har kontorpersonalet denne viden, inden de ringer op. Dermed kan mange ansatte betjene én og samme kø, uanset hvilken hovedkompetence de har.

Oversigt over telefonien

Køen vises som en samtaleliste med en oversigt over antallet af personer, der forsøger at komme igennem, og hvor længe, de har ventet. Kontorpersonalet bestemmer hvilken samtale, der skal betjenes, samt hvornår. Samtalelisten er konstant tilgængelig for kontorpersonalet, som dermed får et godt overblik over de indgående opkald. For at lette bemandingen af svargruppen findes et omfattende, men let anvendeligt analyseværktøj.

Kobl enheder sammen

TeleQ Picker styrer jeres telefoni til de numre, I selv vælger. For yderligere at kunne samarbejde kan I koble flere numre til samme kø. Der kræves ingen fælles omstilling eller fælles operatør, hvilket gør, at kontorpersonalet på forskellige arbejdspladser kan betjene samme kø. Hvilken plads, man ønsker at arbejde fra, begrænses kun af, hvor man i det øjeblik befinder sig.

Sådan fungerer TeleQ Picker

• Kontorpersonalet logger på via nettet.
• TeleQ Picker modtager de indgående opkald og hilser kunderne velkommen med jeres personlige hilsen. Indtil opkaldet besvares, meddeles kunden, at de er placeret i kø, samt køens længde.
• De indgående opkald føres ind i en samtaleliste, som det kontorpersonale, der er logget på, kan se på deres skærme.
• Kontorpersonalet vælger derefter samtalen med et enkelt klik.