TeleQ auttaa yrityksiä, toimintoja ja organisaatioita, jotka haluavat olla aina tavoitettavissa. Asiakkaat ovat tyytyväisempiä, kun he välttyvät puhelinjonoilta, ja heille soitetaan myöhemmin molemmille osapuolille sopivana ajankohtana. Henkilöstö viihtyy paremmin, kun he voivat rauhassa tehdä keskeneräiset tehtävät ja kirjaukset loppuun ennen seuraavaa puhelua. Lisäksi työympäristö on viihtyisämpi, kun puhelimet eivät soi jatkuvasti, ja saapuviin puheluihin pystyy myös etukäteen valmistautumaan. 

TeleQ-järjestelmää käyttävät asiakkaamme vastaavat jopa 99 %:iin kaikista saapuvista puheluista. Me olemme siitä ylpeitä.

TeleQ – palvelu vapauttaa arvokasta aikaa
TeleQ parantaa asiakastyytyväisyyttä ja henkilöstön viihtyvyyttä. Asiakkaan ei tarvitse kuluttaa arvokasta aikaansa puhelinjonossa. TeleQ:n avulla organisaatiot ovat yksinkertaisesti paremmin tavoitettavissa. TeleQ -palveluiden avulla voidaan eliminoida riski, että asiakkaat kyllästyvät jonottamaan ja lopettavat puhelun ennen kuin siihen vastataan.

TeleQ on erinomainen työkalu puhelinruuhkien purkamiseen ja puhelintavoitettavuuden parantamiseen.

Takaisinsoiton ajanvaraus jonottamisen sijaan
TeleQ-palvelun avulla voidaan etukäteen päättää, mihin kellonaikaan asiakkaille soitetaan takaisin. Puhelimessa jonottamisen sijaan asiakkaat saavat kellonajan, jolloin heille soitetaan. Asiakkaat voivat niin halutessaan itsepalvelutoiminnolla varata itselleen parhaiten sopivan puhelinajan. TeleQ Duo antaa lisäksi asiakkaille mahdollisuuden valita, haluavatko he jonottaa vai varata soittoajan.

Takaisinsoittoaikoja voidaan varata myös internetin kautta, jolloin asiakaspalveluun ei tarvitse edes soittaa.

Täydellistä joustavuutta
Verkkopohjaisena TeleQ -palvelu on käytettävissä mistä tietokoneesta tahansa. Koko henkilöstö voi toimia joustavasti ja käyttää järjestelmää vapaavalintaisesta työpisteestä käsin. Palvelun käyttöön riittää tietokone, puhelin ja internet-yhteys, yksinkertaisimmillaan älypuhelin tiedonsiirtopaketilla. Palveluun voi kirjautua useita asiakaspalvelijoita samanaikaisesti, ja kaikki näkevät saman työstettävän puhelulistan maantieteellisestä sijainnista riippumatta. Saapuviin puheluihin voi vastata kuka tahansa – mistä tahansa.

Tilastot ja raportit
Kaikesta palvelun läpi menevästä puheluliikenteestä on välittömästi saatavilla ajankohtaiset tilasto- ja lokitiedot. Kun tiedetään, milloin asiakkaat tavallisimmin soittavat, voidaan helpommin suunnitella soittoja ohjaavat aikataulut. Puhelintavoitettavuutta on myös yksinkertaista seurata ja tarvittaessa parantaa aikatauluja muuttamalla. Olemme ylpeitä siitä, että TeleQ:n avulla asiakkaamme pystyvät vastaamaan 99 %:iin puheluistaan.

Verkkopohjaisena riippumaton puhelinvaihteista ja tietokonetyypeistä
Kaikki TeleQ:n palvelut toimivat kaikissa puhelinvaihteissa ja sekä lanka-, matka- ja IP-puhelimissa. Verkkopohjainen TeleQ on käytettävissä mistä tietokoneesta tahansa. TeleQ ei vaadi asennettavia lisäohjelmia tai -laitteita.