TeleQ Callback - takaisinsoittojärjestelmässä asiakkaasi ei tarvitse odottaa puhelinjonossa. Järjestelmä varaa soittajalle automaattisesti ajan, jolloin henkilöstö on tavoitettavissa ennalta laaditun aikataulun mukaan. Asiakkaasi saa ilmoituksen takaisinsoiton ajankohdasta ääniviestillä sekä mahdollisuuden halutessaan vaihtaa aikaa.

Joustavaa puhelinpalvelua - työntekijät pääsevät käyttämään järjestelmää olinpaikastaan riippumatta. TeleQ Callback on verkkopohjainen ja toimii kaikentyyppisten puhelinratkaisujen ja puhelinvaihteiden kanssa.

Viihtyisämpi työympäristö - TeleQ Callback -järjestelmä aikatauluttaa kaikki puhelut, mikä parantaa työympäristöä. Puhelimet eivät enää soi turhaan, ja työskentely on tehokkaampaa.

Parempaa asiakaspalvelua - kaikki asiakkaat saavat yhteyden, eikä yhtäkään asiakasta menetetä huonosti toimivan tekniikan vuoksi. TeleQ Callback toimii interaktiivisesti soittajan kanssa. Tämän ansiosta asiakas tuntee saavansa huomattavasti parempaa palvelua.

Selkeä kokonaiskuva puheluista - TeleQ Callback sisältää useita puhelunpalvelujen analysointityökaluja. Työkalut tehostavat resurssien suunnittelua ja auttavat optimoimaan organisaation kyvyn vastata asiakkaiden vaatimuksiin.

TeleQ Callback toimii näin:

• TeleQ Callback vastaanottaa puhelun ja pyytää soittajaa näppäilemään puhelinnumeronsa.
• TeleQ arvioi ajan, jolloin puheluun voidaan vastata; aika arvioidaan saapuvien puhelujen lukumäärän, puhelujen keskipituuden sekä puheluihin vastaavien henkilöiden määrän perusteella.
• TeleQ Callback ilmoittaa asiakkaalle takaisinsoiton ajankohdan.
• Asiakaspalvelija soittaa asiakkaalle sovittuun aikaan.