TeleQ Duo tarjoaa TeleQ Callback- ja TeleQ Picker -palvelujen yhdistelmän. Soittaja voi itse valita, odottaako hän linjalla vai valitseeko hän ajankohdan, jolloin hänelle voidaan soittaa. Duo-järjestelmällä voidaan hallinnoida ruuhkaisia soittoaikoja ja palvella useampia asiakkaita. TeleQ Duo -järjestelmällä takaisinsoittojen vaatima työtuntien määrä voidaan suunnitella tehokkaasti, ja samalla myös puheluihin välittömästi vastaavien asiakaspalvelijoiden määrää voidaan nopeasti lisätä.

Verkkopohjainen TeleQ Duo toimii kaikentyyppisten puhelinratkaisujen ja vaihteiden kanssa.

TeleQ Duo toimii näin

• TeleQ Duo vastaanottaa saapuvat puhelut ja tervehtii asiakasta etukäteen nauhoittamallanne tervehdyksellä. Asiakas voi valita, odottaako hän linjalla vai soitetaanko hänelle myöhemmin sovittuun kellonaikaan.
• TeleQ Duo käsittelee asiakkaiden valintoja interaktiivisesti ja ilmoittaa asiakkaalle arvioidun odotusajan tai takaisinsoiton täsmällisen ajankohdan.
• Saapuvat puhelut rekisteröityvät luetteloon, ja asiakaspalvelijat poimivat puhelut yksi toisensa jälkeen tietokoneen näytöltä.