TeleQ Duo leverer en kombinert tjeneste med TeleQ Callback og TeleQ Picker. Innringeren kan selv velge mellom å vente i køen eller bli oppringt på et angitt tidspunkt. Med Duo kan du håndtere topper i telefonaktiviteten, og flere kunder kan håndteres. TeleQ Duo gjør det mulig å planlegge arbeidstid for tilbakeringing samtidig som du umiddelbart kan øke antall samtaler som håndteres ved å øke antall medarbeidere i denne tjenesten.

TeleQ Duo er webbasert og fungerer med alle typer telefoniløsninger og sentralbord.

TeleQ Duo fungerer slik:

• TeleQ Duo håndterer innkommende samtaler og ønsker kunden velkommen med din forhåndsinnspilte hilsen. Kundene kan velge om de vil vente i køen eller bli oppringt på et angitt tidspunkt.
• TeleQ Duo håndterer kundens ønske interaktivt og gir kunden melding om forventet ventetid eller nøyaktig tilbakeringingstidspunkt.
• De innkommende samtalene blir ført opp på en liste og medarbeiderne håndterer alle samtaler fra sin dataskjerm.