TeleQ Picker gir organisasjonen din en avansert responsgruppe. Med TeleQ Picker kan medarbeiderne dine samarbeide uansett hvor de er plassert. Det er ikke nødvendig å koble gruppen til spesifikke telefoner eller arbeidssteder. De ansatte kan logge inn på systemet fra en hvilken som helst datamaskin med Internett-tilkobling. TeleQ Picker har også kompetansebaserte rutiner som automatisk vil styre innkommende samtaler til en person som har den rette kompetanse.

TeleQ Picker er webbasert og uavhengig av telefoniløsninger og sentralbord.

TeleQ Picker fungerer slik

• Medarbeideren logger inn via Internett .
• TeleQ Picker håndterer innkommende samtaler og ønsker kunden velkommen med din hilsen. Før noen besvarer samtalen får kunden beskjed om anslagsvis hvor lang tid det vil ta før samtalen blir håndtert.
• De innkommende samtalene blir ført opp på en liste og medarbeiderne håndterer alle samtaler fra sin dataskjerm.
• Medarbeideren håndterer alle oppringningene på listen.