Optimera tillgänglighet och arbetsmiljö för dina svarsgrupper

Genom att ge systemet ert arbetsschema räknar systemet ut när ni har möjlighet att betjäna det inkommande samtalet. Istället för upptaget eller en lång kö får kunden alltså veta när ni kommer att ringa upp. Kunden kan ägna sin tid till annat än att vänta i telefonen.

Effektiv köhantering

TeleQ Callback gör det möjligt att ha telefontid dygnet runt. Istället för att de inringande kunderna ska vänta i telefonkö tilldelas de en tid när ni kommer att ringa upp dem. Tiden utgår från ert arbetsschema, vilket gör att telefonin optimeras efter era personalresurser. Detta passar både stora organisationer som har en hög och/eller ojämn belastning på växeln och småföretag som vill vara anträffbara ofta, men som inte alltid hinner svara i telefon.

Flexibel telefoni

TeleQ Callback är en webbaserad och växeloberoende tjänst för avancerad telefonköhantering. Den kan användas från valfri plats med internet och fungerar som ett utmärkt komplement till ditt callcenter. TeleQ Callback finns redan på cirka 1200 platser runt om i landet, där tjänsten klart förbättrat kundernas möjlighet att komma fram, liksom arbetssituationen för de anställda.

Förbättrad arbetsmiljö

Eftersom TeleQ Callback tar hand om telefonin, blir det tyst i telefonerna - vilket i sin tur gör att stressen minskar. Telefonhandläggaren kan i lugn och ro avsluta pågående samtal innan nästa kopplas fram. Genom den tydliga bilden över inkomna samtal på skärmen får man en klar översikt av arbetssituationen. Telefonhandläggaren tar initiativet till samtalet och kan göra det mer effektivt.

Bättre bemötande

När alla kommer fram går inga kunder förlorade och tekniken låter de anställda fokusera på kommunikationen. Till skillnad från enklare system får kunden alltid ett tydligt besked om vilken status dennes samtal har. TeleQ agerar interaktivt med dem som ringer, vilket gör stor skillnad för hur bemötandet uppfattas. Detta tillsammans med att ni själva kan tala in personliga och uppdaterade meddelanden gör att TeleQ normalt anses som en stor förbättring av såväl tillgängligheten som kundbemötandet.

Överblick över telefonin

TeleQ Callback kan integreras med analysverktyg som hjälper handläggaren att nå optimal kapacitet och som gör det enkelt att utvärdera arbetet.

Så här fungerar TeleQ Callback

• TeleQ Callback tar emot samtalen och ber den som ringer att knappa eller läsa in sitt telefonnummer
• Baserat på antalet inkommande samtal, deras genomsnittliga längd och antalet handläggare räknar TeleQ Callback ut vid vilken tidpunkt samtalet kan betjänas
• TeleQ Callback ger klart besked till den som ringer när han/hon kommer att bli uppringd