Marknadens mest flexibla svarsgrupp

Med TeleQ Push bygger du enkelt upp svarsgrupper utan gemensam plattform. Från valfri telefon loggar du in i svarsgruppen och hjälper till att ta emot samtal. Med TeleQ Push kan ni arbeta hur många ni vill, vara placerade var ni vill och sitta bakom olika växlar.

Växellös svarsgrupp

TeleQ Push är anpassat för verksamheter där personalen är i rörelse eller sitter utspridda på olika svarsställen, men ändå skall bearbeta telefoni från samma inkommande anropsnummer. Genom att logga in sig i systemet via sin telefon ansluts telefonen till svarsgruppen och handläggaren blir tillgänglig för att betjäna inringande telefonsamtal.

Snabba svarstider

TeleQ Push erbjuder tillsammans med TeleQ Picker en intelligent köhantering anpassad för exempelvis personal som måste kunna svara snabbt men samtidigt vill att samtal skall placeras i kö när alla handläggare är upptagna. TeleQ Push går även att kombinera med TeleQ Duo för att erbjuda en än mer flexibel telefonilösning, optimerad såväl för inringande kunder som för personal och organisation.

Flexibilitet

TeleQ Push är en växeloberoende tjänst för avancerad telefonköhantering via mobiltelefoni, fasta telefoner eller IP-telefoner. De telefoner som skall användas av svarsgruppen definieras enkelt i systemet, vilket också gör att det är väldigt enkelt att variera gruppens sammansättning och storlek. I TeleQ Push kan ni använda vilka telefoner ni vill och vara hur många användare som helst. Det är därför vi kallar det för marknadens mest flexibla svarsgrupp.

Mobilitet

Systemet är anpassat för handläggare som inte alltid sitter vid en dator, jourpersonal, decentraliserad verksamhet eller andra som inte har fasta arbetsstationer. Personalen anmäler sig till svarsgruppen via sin telefon och behöver inte ha tillgång till en fast arbetsplats eller fördefinierad telefon.

Så här fungerar TeleQ Push:

• Handläggaren loggar in via sin mobiltelefon, fasta telefon eller IP-telefon
• TeleQ Push tar emot de inkommande samtalen och kopplar direkt fram dem till lediga handläggare.
• Om alla handläggare är upptagna placeras samtalet i en kö.
  Om TeleQ Push kombineras med TeleQ Duo kan kunderna välja att bli uppringda på en angiven tid istället för att vänta i kö.