"Jag skulle vilja påstå att det bästa med TeleQ är att det ökar tillgängligheten för patienterna och minskar stressen för personalen" Säger Gunilla Wallin, telefoniansvarig på S:t Eriks Ögonsjukhus. Idag har S:t Eriks ögonsjukhus 99% tillgänglighet per telefon på många enheter.

S:t Eriks Ögonsjukhus bedriver både planerad och akut ögonsjukvård. Årligen genomförs 195 000 planerade och akuta patientbesök vid S:t Eriks. Sjukhuset är beläget i Stockholm men patienterna kommer från hela Sverige och från utlandet. 2006 införde S:T Eriks ögonsjukhus TeleQ. Idag har de 22 TeleQ-köer, och använder CallBack, Choice och samtalsbokning över Internet.

• Patienterna är verkligen nöjda med TeleQ, de slipper vänta i en telefonkö och jag får nästan bara glada samtal, berättar Hedda Karlén, kontorsassistent.

Hedda sitter mycket i telefon och upplever stor skillnad efter införandet av TeleQ. En av fördelarna är att Hedda ringer patienten och därmed styr samtalet. Eftersom patienten tryckt in sitt personnummer kan Hedda läsa på om patienten innan hon ringer upp. Det gör att samtalen blir mer fokuserade och fram för allt kortare utan att tumma på bemötandet. Genom schemaläggningen i TeleQ får Hedda tid att dokumentera varje ärende i journalsystemen innan det är dags för nästa
patient.

Chefsjuksköterskan Monica Lundell ser stora vinster på arbetsplatsen med TeleQ:

• Systemet minskat stressen på arbetsplatsen, alla mår mycket bättre. Förut ringde telefonerna hela tiden, idag har vi en tyst arbetsmiljö.

Schemaläggningen är en viktig funktion. Idag finns det möjlighet till gemensamma pauser och det är en viktig faktor för sammanhållningen på arbetsplatsen. Många av dagens problem avhandlas i lunchrummet, man behöver få möjlighet att ventilera med sina kollegor, tillägger Monica.

Gunilla Wallin har varit med sedan starten. Idag är hon ansvarig för telefonin på sjukhuset. Gunilla arbetar mycket med telefontillgängligheten och speciellt statistikmodulen i TeleQ. S:t Eriks ögonsjukhus följer upp statistiken löpande och kan direkt se tillgängligheten på varje telefonlinje.
Statistiken används som ett verktyg för att styra telefontiderna efter patienternas behov och aktivt optimera för att öka tillgängligheten.

Johan Blomquist, kundansvarig för S:t Eriks Ögonsjukhus på Auroras säger:

• Det är givande för mig som säljare att se hur en bra införd TeleQ-lösning verkligen förbättrar telefontillgängligheten. Jag vet ju att vårt system är bra, men det krävs också en öppenhet för förändringar i organisationen för att det ska ge bästa möjliga utdelning. I försäljningen av en lösning som TeleQ ingår den en stor portion verksamhetsutveckling och det ger mycket tillbaka när man vet att det blir så mycket bättre för både patienter och personal.

Gunilla har också varit skyddsombud under många år och menar att det finns ingen på sjukhuset som vill gå tillbaka till hur det var innan TeleQ. Hon tillägger att andra verksamheter som har problem med en stressig arbetsmiljö också borde prova TeleQ.

video-sv-teleq.dml