Låt kunden välja bort telefonkön

TeleQ Duo är framtaget för att förbättra tillgängligheten på serviceinriktade företag. Tjänsten tillhandahåller både en väntkö och en funktion för återuppringning, som kan användas i kombination eller som fristående funktioner. Kunden kan själv välja mellan att stå i telefonkö eller att bli återuppringd på en angiven tid.

Kön kan även vid behov användas enbart för väntande samtal eller för återuppringning. Om väntkön är full erbjuds automatiskt återuppringning så att inga inkommande samtal missas.

Framtidens telefoni

TeleQ Duo är en växeloberoende tjänst för avancerad men användarvänlig telefonköhantering. Tjänsten kan användas från valfri plats med internet och förbättrar kundernas möjlighet att komma fram, liksom arbetssituationen för de anställda. TeleQ Duo kan integreras med analysverktyg som hjälper handläggaren att nå optimal kapacitet och enkelt utvärdera arbetet.

Öka tillgängligheten

Återuppringningen gör det möjligt att ta emot samtal utanför verksamhetens öppettider och på så vis göra verksamheten mer tillgänglig. Dessutom är det ett väldigt effektivt sätt att hantera de toppar i telefonin som brukar förekomma under vissa tider på dagen. Erfarenheten visar att fler samtal betjänas varje dag med TeleQ Duo.

Förbättrad arbetsmiljö

TeleQ Duo presenterar alla samtal på bildskärmen vilket skapar en bra överblick över telefonin och möjliggör en tyst arbetsmiljö. Tillsammans med återuppringningsfunktionen som fördelar arbetet jämnt över dagen, minskar detta stressen.

Maximal service

TeleQ Duo upplevs framförallt som positivt bland de inringande kunderna. De får själva välja om de vill stå i telefonkö eller bli uppringda en senare tid och de får alltid ett uppdaterat besked om när deras samtal kommer att betjänas. Antalet handläggare som betjänar kön kan snabbt utökas och intalade meddelanden kan ändras omedelbart så att ni kan tala in aktuella meddelanden till era kunder. Genom att arbetet blir jämnt utspritt över dagen minskas behovet av dynamisk bemanning.

Så här fungerar TeleQ Duo:

• Handläggaren loggar in i TeleQ Duo via internet
• TeleQ Duo tar emot de inkommande samtalen och hälsar kunderna välkomna med en hälsningsfras. Kunden kan välja att vänta i kö eller bli uppringd på angiven tid
• De inkommande samtalen förs in på en samtalslista, som de inloggade handläggarna enkelt kan hantera från sina bildskärmar