Tyst svarsgrupp med kompetensstyrning

TeleQ Picker är en svarsgrupp som gör det möjligt att sitta utspritt och samarbeta, oavsett växel. Det krävs inte att man knyter gruppen till specifika telefoner eller arbetsplatser, utan personalen kan logga in i systemet från valfri dator med internetanslutning.

Växeloberoende kö

TeleQ Picker är en växeloberoende tjänst som tar emot inkommande samtal och ordnar dessa i en kö som presenteras på handläggarens bildskärm. Handläggaren kan själv plocka samtalen och koppla fram den till en valfri telefon. Fördelarna är att alla som ringer får svar, stressen minskar och arbetsbördan fördelas jämnt så att behovet av dynamisk bemanning undviks. Tjänsten är webbaserad, lätt att använda och enkel att komma igång med.

Enkel kompetensstyrning

Genom att be kunderna knappa in sitt ärende, kan handläggaren se denna information innan de kopplar fram ett samtal. På så vis kan många handläggare betjäna en och samma kö oavsett vilken huvudkompetens de har.

Översikt över telefonin

Kön visas som en samtalslista på skärmen, med en översikt på hur många som försöker komma fram och hur länge de stått i kö. Handläggaren bestämmer själv vilket samtal som ska betjänas och när. Samtalslistan är ständigt tillgänglig för handläggarna, som därmed får en god överblick på de inkommande samtalen. För att underlätta bemanningen av svarsgruppen finns ett omfattande men lättanvänt analysverktyg.

Koppla samman enheter

TeleQ Picker styr er telefoni till de nummer ni själva bestämmer. För att ytterligare kunna samarbeta kan ni koppla flera anropsnummer till samma kö. Det krävs ingen gemensam växel eller gemensam operatör, vilket gör att handläggare på olika arbetsplatser kan betjäna samma kö. Vilken plats man vill arbeta från begränsas endast av var man för närvarande befinner sig.

Så här fungerar TeleQ Picker

• Handläggarna loggar in via internet
• TeleQ Picker tar emot de inkommande samtalen och hälsar kunderna välkomna med er hälsningsfras. Tills någon plockar samtalet meddelas kunden att de är placerade i kö samt köns omfattning.
• De inkommande samtalen förs in på en samtalslista, som de inloggade handläggarna kan se på sina bildskärmar
• Handläggarna plockar efterhand samtalen genom att klicka på dem i listan